إذا كان الشيء الذي تريد من الناس فعله صعبًا في المكان، فلن تكفي التوعية وحدها.
مثال بسيط: إذا كانت سلة إعادة التدوير بعيدة وغير واضحة، تقل فرصة استخدامها. وإذا كان زر الإضاءة غير مفهوم، قد تظل الأضواء تعمل بلا حاجة.
البيئة توجه السلوك أكثر مما نلاحظ.
لذلك عندما يتكرر سلوك غير مرغوب، لا تسأل فقط «لماذا لا يلتزم الناس؟». اسأل أيضًا:
هل جعلنا السلوك الصحيح سهلًا؟